Cambios y devoluciones

Nuestro departamento de Atención al Cliente dispone de un servicio postventa para solucionar cualquier problema con nuestros artículos o envíos, a través del cual intentamos ofrecer una atención rápida y eficaz a nuestros clientes.

Si por cualquier motivo no quedas satisfecho con tu pedido, tienes un plazo de 14 días naturales, a contar desde la fecha de entrega del pedido, para devolverlo. (Ofreciendo a nuestros clientes un plazo igual al legal de 14 días según el art. 102 y 104, del R.D.L. 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias).

Tienes que hacernos llegar el producto en perfectas condiciones, sin usar y en su embalaje original, incluyendo garantías, etiquetas e instrucciones de uso. El envío de la devolución hasta nuestro almacén corre a cargo del cliente así como los gastos de envío del pedido.

Es muy importante que nos devuelvas el/los productos perfectamente embalados. En caso de que los productos resulten dañados debido a un embalaje inapropiado, no admitiremos la devolución.

Una vez que recibamos la mercancía en nuestros almacenes y comprobemos que se dan todas las condiciones anteriores, www.sekureco.eu admitirá la devolución del producto y se procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizada, y en su caso, al envío del nuevo producto:

  • Si efectuaste el pago a través de tarjeta de crédito, se te abonará el importe en la misma tarjeta de crédito.
  • Si efectuaste el pago contra reembolso o mediante transferencia, te solicitaremos un número de cuenta donde abonar el importe.

Nota: Recibirás el reintegro del importe en un plazo máximo de 30 días a partir de la recepción en nuestro almacén del producto de cambio o devolución. Ten en cuenta que si pagaste por tarjeta de crédito es probable que tu banco no te muestre el importe de la devolución en tu saldo hasta el mes siguiente.

Para devolver un producto debes acceder al apartado Devolver productos en Mi Cuenta y seguir los pasos que en ese apartado se indican.

Ten en cuenta que www.sekureco.eu no admite envíos a portes debidos, ante cualquier duda ponte en contacto con Atención al Cliente.

En ningún caso se aceptará la devolución de productos bajo oferta y/o OUTLET, productos con descuento, productos bajo pedido y/o productos fuera de catalogo. Así mismo, tampoco se aceptará la devolución de productos o pedidos cuyo importe (base imponible) conjunto sea inferior a 100 €.

La empresa procurará asegurar que las descripciones, ilustraciones e información sean exactas, pero no garantiza que pueda haber algún cambio futuro o diferencia (no aceptandose reclamaciones por este motivo, ni cambios y/o devoluciones de pedidos).

La devolución de los productos deberá realizarse con nuestra agencia de transporte.

El cumplimiento de estos requisitos es importante para poder ofrecer un mejor servicio a todos los clientes de SEKURECO.

CAMBIO DE TALLA O MODELO

Si el importe de los productos que deseas cambiar es superior a 200 € (IVA no incluido) y siempre y cuando hayas realizado la compra através de www.sekurecotools.eu (no válido para compras en MarketPlaces o con precios rebajados sobre el PVP web), enviaremos a nuestra agencia a recoger el paquete a portes pagados con los productos que deseas cambiar, una vez los hallamos recibido y comprobado que están sin estrenar y con su caja o envoltorio original sin abrir, te enviáremos los productos cambiados nuevamente a portes pagados.

Si el importe de los productos que deseas cambiar es inferior a 200 € (IVA no incluido), enviaremos a nuestra agencia a recoger el paquete previo pago del transporte con los productos que deseas cambiar, una vez los hayamos recibido y comprobado que están sin estrenar y con su caja o envoltorio original sin abrir, enviaremos de nuevo los productos con las nuevas tallas previo pago del transporte.

Estas condiciones no serán aplicables a Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla y Portugal debido a las particularidades de estas regiones. Consultar previamente.

Procedimiento

  • Envía una solicitud de cambio a nuestro e-mail info@sekureco.eu indicando el numero de pedido y nombre completo de la persona titular del pedido.
  • Indica la talla/color/etc por la que desea cambiar cada modelo.
  • Enviamos a la agencia para que recoja el antiguo modelo y entregue el nuevo

Requisitos

  • Las devoluciones deben realizarse con el producto en perfectas condiciones y sin haber sido usado, con su envoltorio original y sin ninguna marca de precinto en el exterior del mismo.
  • Proteger el producto para su retorno en el transporte de vuelta con un envoltorio (sobre de envío, bolsa de plástico, cartón, etc...)
  • Plazo para realizar el cambio: 14 días naturales a partir de la fecha de su recepción.
  • No válido para productos bajo pedido, customizados, de stock no habitual, etc...

GARANTÍA

SEKURECO, S.L. ofrece a sus clientes la garantía legal para artículos nuevos, adicionalmente los clientes de SEKURECO, S.L. se benefician de la garantía comercial dada por los distintos fabricantes de cada uno de los artículos, en los casos que la misma sea por un periodo superior.

Los defectos o desperfectos debidos a una incorrecta utilización o manipulación del material o los desgastes producidos por un uso normal del mismo, no se incluyen en esta garantía.

Las mermas en la funcionalidad de los artículos, debidas a las limitaciones de concepción de los mismos, también están excluidas de la cobertura de esta garantía.

La reparación, abono o sustitución se llevará a cabo en un plazo máximo de 3 meses. En caso de que técnicamente resulte imposible determinar en nuestro servicio de postventa si un defecto o desperfecto proviene de fabricación o de una incorrecta utilización de los artículos que nos seamos fabricantes, el artículo se remitirá al fabricante, para que su Servicio de Asistencia Técnica (SAT), determine la causa del deterioro y determine si corresponde o no la cobertura de la garantía.

Consulte el consejo especializado de nuestro servicio de Atención al Cliente.