Sistema Arbitrale di Consumo del Governo dell'Aragona

Il Sistema Arbitrale di Consumo è una via extragiudiziale di risoluzione dei conflitti che sorgono tra i due protagonisti del consumo: il consumatore o utente e l'imprenditore, commerciante o prestatore di servizi. Il Sistema Arbitrale di Consumo consente alle due parti in conflitto di risolvere le proprie controversie senza spese, rapidamente e senza alcuna formalità, senza la necessità di ricorrere ai Tribunali di Giustizia.

Come funziona il Sistema Arbitrale di Consumo?

Il Sistema Arbitrale di Consumo opera attraverso i Collegi Arbitrali di Consumo che si costituiscono per risolvere ciascuna delle controversie sollevate, emettendo il relativo lodo.

Il Collegio Arbitrale sarà composto da tre arbitri designati nel seguente modo:

• Un arbitro/a, che rappresenta i consumatori in generale.

• Un arbitro/a, che rappresenta il settore imprenditoriale, commerciale o professionale coinvolto.

• Un arbitro/a, che agisce come Presidente/a del Collegio Arbitrale. Designato dalla Giunta Arbitrale, tra il personale al servizio delle Amministrazioni Pubbliche.

Una volta costituito il Collegio Arbitrale, le parti saranno convocate per l'atto di Udienza. In essa, che si svolge senza formalità, ciascuna delle parti potrà essere ascoltata a difesa dei propri interessi, potendo contraddire le allegazioni fatte contro di loro. Inoltre, si concede l'opportunità alle parti di conciliare al fine di risolvere da sole il proprio conflitto.

Nell'atto di udienza, gli arbitri non agiscono a difesa delle parti appartenenti al settore che rappresentano.

Le parti, per intervenire nell'atto di udienza, non necessitano di avvocato né di procuratore, indipendentemente dall'importo della richiesta.

Salvo che le parti optino espressamente per un arbitrato di diritto, il lodo emesso dal Collegio Arbitrale per la risoluzione del conflitto sarà in equità.

Caratteristiche del Sistema Arbitrale di Consumo

• Volontarietà.Si attiva solo per l'adesione libera delle parti in conflitto, per la richiesta specifica o generica secondo l'offerta pubblica di assoggettamento.

• Rapidità.Si tratta in un breve lasso di tempo. Il lodo arbitrale deve essere emesso entro un massimo di 4 mesi dalla nomina del Collegio Arbitrale.

• Economia.È gratuito per le parti, che devono sostenere solo in determinati casi i costi per la pratica di perizie.

• Unidirezionalità.Anche se si avvia solo su richiesta del consumatore o utente e mai dell'imprenditore, commerciante o professionista, nel corso del processo questi ultimi possono sollevare questioni o pretese che siano direttamente collegate con la richiesta. Inoltre, deve essere scartata l'idea che alcuni imprenditori hanno riguardo al fatto che si dia sistematicamente ragione al consumatore; le statistiche dimostrano che esiste un equilibrio tra accoglimento e rigetto delle pretese del consumatore, avvicinandosi al 50% delle sentenze emesse a favore dell'imprenditore.

• Importo illimitato.L'oggetto della controversia può essere di importo illimitato. Tuttavia, non possono essere oggetto di arbitrato di consumo le questioni per le quali esista una sentenza giudiziaria definitiva e irrevocabile, quelle in cui le parti non hanno potere di disposizione, deve intervenire il Ministero Pubblico e quelle in cui si verifichino intossicazione, lesioni, morte o esistano indizi razionali di reato.

• Efficacia.Il conflitto si risolve mediante un lodo o una risoluzione del Collegio Arbitrale che ha la stessa efficacia di una Sentenza Giudiziaria.

• Esecutività.Le sentenze emesse dal Collegio Arbitrale sono esecutive e di obbligatorio rispetto.