Cambi e restituzioni particolari

Il nostro dipartimento di Assistenza Clienti dispone di un servizio post-vendita per risolvere qualsiasi problema con i nostri articoli o spedizioni, attraverso il quale cerchiamo di offrire un'assistenza rapida ed efficace ai nostri clienti.

Se per qualsiasi motivo non sei soddisfatto del tuo ordine, hai un termine di 14 giorni naturali, a partire dalla data di consegna dell'ordine, per restituirlo. (Offrendo ai nostri clienti un termine pari a quello legale di 14 giorni secondo l'art. 102 e 104, del R.D.L. 1/2007, del 16 novembre, che approva il testo unico della Legge Generale per la Difesa dei Consumatori e degli Utenti e altre leggi complementari).

Devi compilare il modulo di restituzione che puoi scaricare qui: modulo di recesso.

Devi farci pervenire il prodotto in perfette condizioni, non utilizzato e nella sua confezione originale, inclusi garanzie, etichette e istruzioni per l'uso, poiché in caso contrario non sarà accettata la restituzione. La spedizione della restituzione fino al nostro magazzino è a carico del cliente (non accettiamo merce in contrassegno).

È molto importante che ci restituisci il/i prodotti perfettamente imballati. In caso di prodotti danneggiati a causa di un imballaggio inadeguato, non accetteremo la restituzione.

Non potremo accettare restituzioni di prodotti danneggiati o utilizzati oltre la mera verifica del prodotto, e si consiglia sempre di conservare per il cambio o la restituzione il proprio imballaggio originale, poiché in caso contrario non sarà accettata la restituzione. Non saranno accettate restituzioni di abbigliamento o capi con odori, sfregamenti, macchie, usura, (tabacco, ecc...).

Una volta ricevuta la merce nei nostri magazzini e verificato che sono soddisfatte tutte le condizioni precedenti, sekureco.eu accetterà la restituzione del prodotto e procederà al rimborso dell'importo secondo la modalità di pagamento effettuata, e nel caso, alla spedizione del nuovo prodotto:

• Se hai effettuato il pagamento tramite carta di credito, ti verrà accreditato l'importo sulla stessa carta di credito.
• Se hai effettuato il pagamento tramite PayPal, ti verrà accreditato l'importo sul tuo conto PayPal.
• Se hai effettuato il pagamento in contrassegno o tramite bonifico, dovrai fornirci un numero di conto dove accreditare l'importo.

Nota: Riceverai il rimborso dell'importo entro un massimo di 14 giorni dalla ricezione nel nostro magazzino del prodotto di cambio o restituzione. Tieni presente che se hai pagato con carta di credito è probabile che la tua banca non mostri l'importo del rimborso nel tuo saldo fino al mese successivo.

Per restituire un prodotto devi contattarci tramite email info@sekureco.eu.

Tieni presente che sekureco.eu non accetta spedizioni in contrassegno, per qualsiasi dubbio contatta l'Assistenza Clienti.

In nessun caso sarà accettata la restituzione di prodotti su ordinazione e/o prodotti fuori catalogo e/o prodotti personalizzati (bicolori, serigrafati, vinilati, ecc...)

L'azienda si impegna a garantire che le descrizioni, illustrazioni e informazioni siano accurate, ma non garantisce che possano esserci cambiamenti futuri o differenze (non saranno accettate reclami per questo motivo, né cambi e/o restituzioni di ordini).

Il rispetto di questi requisiti è importante per poter offrire un servizio migliore a tutti i clienti di SEKURECO.

CAMBIO DI TAGLIA O MODELLO

Se hai bisogno di un'altra taglia o modello, devi solo richiedere la restituzione tramite email info@sekureco.eu o tramite il modulo di contatto e effettuare un nuovo ordine con la taglia o modello di cui hai bisogno. Si tratta di due processi indipendenti.

GARANZIA

SEKURECO HISPANIA, S.L. offre ai suoi clienti la garanzia legale per articoli nuovi, inoltre i clienti di SEKURECO HISPANIA, S.L. beneficiano della garanzia commerciale fornita dai vari produttori di ciascuno degli articoli, nei casi in cui questa sia per un periodo superiore.

I difetti o danni dovuti a un uso o manipolazione scorretta del materiale o i danni causati da un uso normale dello stesso, non sono inclusi in questa garanzia.

Le perdite nella funzionalità degli articoli, dovute alle limitazioni di concezione degli stessi, sono anch'esse escluse dalla copertura di questa garanzia.

La riparazione, il rimborso o la sostituzione saranno effettuati entro un massimo di 3 mesi. Nel caso in cui risulti tecnicamente impossibile determinare nel nostro servizio post-vendita se un difetto o danno proviene da fabbricazione o da un uso scorretto degli articoli di cui non siamo produttori, l'articolo sarà inviato al produttore, affinché il suo Servizio di Assistenza Tecnica (SAT) determini la causa del deterioramento e stabilisca se spetta o meno la copertura della garanzia.

Consulta il consiglio specializzato del nostro servizio di Assistenza Clienti.

HO RICEVUTO UN PRODOTTO DIFETTOSO O ROTTO

Ci dispiace che tu non abbia ricevuto il tuo ordine in perfette condizioni, è possibile che il prodotto sia arrivato così dalla fabbrica o si sia danneggiato durante il trasporto.

Per aiutarti, contattaci richiedendo la restituzione tramite email info@sekureco.eu o tramite il modulo di contatto indicando questo motivo. Per velocizzare il processo dovrai indicare/allegare:

• Riferimento del prodotto e danno subito.
• Numero d'ordine
• Fotografia del difetto.

Una volta ricevuta la tua richiesta, ci metteremo in contatto con te il prima possibile per risolvere il problema.

Se è previsto il rimborso, ti restituiremo l'importo intero pagato per questo articolo senza costi di restituzione, oppure, se abbiamo disponibilità, ti consegneremo un prodotto nuovo. Hai 24 ore dalla ricezione dell'ordine per effettuare questa richiesta.

** Importante: È obbligatorio comunicarci il difetto del prodotto e la tua intenzione di restituirlo prima di rinviarci la merce. In caso contrario, la restituzione potrebbe essere negata.

** Importante: Se un cliente rifiutasse la consegna di un ordine all'agenzia di trasporto, i costi associati al trasporto saranno detratti dall'importo da restituire al cliente.

CONDIZIONI SPECIALI PER CAMBI O RESTITUZIONI DA FORNITORE

KEMPER

Questo produttore accetta restituzioni secondo alcune linee guida. Per la restituzione del materiale dobbiamo procedere nel seguente modo:

- Kemper si occupa di gestire il ritiro con il proprio trasporto, questo servizio ha un costo di 50,00 EUR + IVA.

- Una volta ricevuto il materiale in fabbrica, previo controllo e riassortimento, procederanno a rimborsare il materiale restituito detraendo un 30% del valore totale fatturato come penalità per restituzione.

ROLY

È obbligatorio restituire le borse di imballaggio individuali intatte con cui è stata fornita l'abbigliamento, poiché queste borse contengono le informazioni necessarie per poter riassortire correttamente la merce, codici a barre, informazioni sul prodotto, ecc... Senza queste borse o danneggiate o rotte non si accetta la restituzione.

SUECOS

Il produttore SUECOS è un marchio che lavora su ordinazione e non accetta restituzioni né cambi di taglia.