Changements et retours particuliers

Notre service client dispose d'un service après-vente pour résoudre tout problème avec nos articles ou expéditions, par lequel nous essayons d'offrir une attention rapide et efficace à nos clients.

Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait de votre commande, vous disposez d'un délai de 14 jours naturels, à compter de la date de livraison de la commande, pour la retourner. (Offrant à nos clients un délai égal à celui légal de 14 jours selon les articles 102 et 104, du R.D.L. 1/2007, du 16 novembre, approuvant le texte consolidé de la Loi Générale pour la Défense des Consommateurs et Utilisateurs et d'autres lois complémentaires).

Vous devez remplir le formulaire de retour que vous pouvez télécharger ici : formulaire de désistement.

Vous devez nous faire parvenir le produit en parfait état, non utilisé et dans son emballage d'origine, y compris les garanties, étiquettes et instructions d'utilisation, car sinon le retour ne sera pas accepté. Les frais de retour jusqu'à notre entrepôt sont à la charge du client (nous n'acceptons pas les marchandises en port dû).

Il est très important que vous nous retourniez le(s) produit(s) parfaitement emballés. Si les produits sont endommagés en raison d'un emballage inapproprié, nous n'accepterons pas le retour.

Nous ne pourrons pas accepter les retours de produits endommagés ou utilisés au-delà de la simple vérification du produit, et il est toujours recommandé de conserver l'emballage d'origine pour l'échange ou le retour, car sinon le retour ne sera pas accepté. Les retours de vêtements ou d'articles avec des odeurs, frottements, taches, usure (tabac, etc.) ne seront pas acceptés.

Une fois que nous aurons reçu la marchandise dans nos entrepôts et vérifié que toutes les conditions précédentes sont remplies, sekureco.eu acceptera le retour du produit et procédera au remboursement de son montant selon le mode de paiement effectué, et le cas échéant, à l'envoi du nouveau produit :

• Si vous avez effectué le paiement par carte de crédit, le montant sera remboursé sur la même carte de crédit.
• Si vous avez effectué le paiement par PayPal, le montant sera remboursé sur votre compte PayPal.
• Si vous avez effectué le paiement à la livraison ou par virement, vous devrez nous fournir un numéro de compte où rembourser le montant.

Note : Vous recevrez le remboursement du montant dans un délai maximum de 14 jours à partir de la réception dans notre entrepôt du produit d'échange ou de retour. Veuillez noter que si vous avez payé par carte de crédit, il est probable que votre banque ne vous montre pas le montant du retour dans votre solde avant le mois suivant.

Pour retourner un produit, vous devez nous contacter par e-mail à info@sekureco.eu.

Veuillez noter que sekureco.eu n'accepte pas les envois en port dû, en cas de doute, veuillez contacter le service client.

En aucun cas, le retour de produits sur commande et/ou de produits hors catalogue et/ou de produits personnalisés (bicolores, sérigraphiés, vinyles, etc.) ne sera accepté.

L'entreprise s'efforcera de s'assurer que les descriptions, illustrations et informations soient exactes, mais ne garantit pas qu'il puisse y avoir un changement futur ou une différence (les réclamations pour ce motif ne seront pas acceptées, ni les changements et/ou retours de commandes).

Le respect de ces exigences est important pour pouvoir offrir un meilleur service à tous les clients de SEKURECO.

ÉCHANGE DE TAILLE OU DE MODÈLE

Si vous avez besoin d'une autre taille ou modèle, il vous suffit de demander le retour par e-mail à info@sekureco.eu ou via le formulaire de contact et de passer une nouvelle commande avec la taille ou le modèle dont vous avez besoin. Ce sont deux processus indépendants.

GARANTIE

SEKURECO HISPANIA, S.L. offre à ses clients la garantie légale pour les articles neufs, de plus, les clients de SEKURECO HISPANIA, S.L. bénéficient de la garantie commerciale donnée par les différents fabricants de chacun des articles, dans les cas où celle-ci est pour une période supérieure.

Les défauts ou dommages dus à une utilisation ou manipulation incorrecte du matériel ou les usures produites par une utilisation normale de celui-ci ne sont pas inclus dans cette garantie.

Les pertes de fonctionnalité des articles, dues aux limitations de conception de ceux-ci, sont également exclues de la couverture de cette garantie.

La réparation, le remboursement ou le remplacement sera effectué dans un délai maximum de 3 mois. Dans le cas où il serait techniquement impossible de déterminer dans notre service après-vente si un défaut ou dommage provient de la fabrication ou d'une utilisation incorrecte des articles que nous ne fabriquons pas, l'article sera renvoyé au fabricant, afin que son Service d'Assistance Technique (SAT) détermine la cause de la détérioration et détermine si la couverture de la garantie s'applique ou non.

Consultez le conseil spécialisé de notre service client.

J'AI REÇU UN PRODUIT DÉFECTUEUX OU CASSÉ

Nous sommes désolés que vous n'ayez pas reçu votre commande en parfait état, il est possible que le produit soit arrivé ainsi de l'usine ou qu'il ait été endommagé pendant le transport.

Pour vous aider, contactez-nous en demandant le retour par e-mail à info@sekureco.eu ou via le formulaire de contact en indiquant ce motif. Pour accélérer le processus, vous devrez indiquer/joint :

• Référence du produit et dommage qu'il subit.
• Numéro de commande
• Photographie du défaut.

Une fois que nous aurons reçu votre demande, nous vous contacterons dès que possible pour le résoudre.

Si le remboursement est applicable, nous vous rembourserons le montant intégral payé pour cet article sans frais de retour, ou bien, si nous avons de la disponibilité, nous vous remettrons un nouveau produit. Vous avez 24 heures à partir de la réception de la commande pour faire cette réclamation.

** Important : Il est obligatoire de nous notifier le défaut du produit et votre intention de le retourner avant de nous renvoyer la marchandise. Si cela n'est pas fait, le retour pourrait être refusé.

** Important : Si un client refuse la livraison d'une commande à l'agence de transport, les frais associés au transport seront déduits du montant à rembourser au client.

CONDITIONS SPÉCIALES POUR ÉCHANGES OU RETOURS PAR FOURNISSEUR

KEMPER

Ce fabricant accepte les retours selon certaines directives. Pour le retour de matériel, nous devons procéder de la manière suivante :

- Kemper prend en charge la gestion de la collecte avec son transport, ce service a un coût de 50,00 EUR + TVA.

- Une fois le matériel réceptionné à l'usine, après contrôle et réapprovisionnement, ils procéderont à rembourser le matériel retourné en déduisant 30 % de la valeur totale facturée comme pénalité pour retour.

ROLY

Il est obligatoire de retourner les sacs d'emballage individuels intacts avec lesquels les vêtements ont été fournis, car ces sacs contiennent les informations nécessaires pour pouvoir stocker à nouveau la marchandise correctement, codes-barres, informations sur le produit, etc. Sans ces sacs ou s'ils sont endommagés ou déchirés, le retour ne sera pas accepté.

SUECOS

Le fabricant SUECOS est une marque qui se travaille sur commande et n'accepte pas les retours ni les échanges de tailles.