Trocas e devoluções particulares

O nosso departamento de Atendimento ao Cliente dispõe de um serviço pós-venda para resolver qualquer problema com os nossos artigos ou envios, através do qual tentamos oferecer um atendimento rápido e eficaz aos nossos clientes.

Se por qualquer motivo não estiver satisfeito com o seu pedido, tem um prazo de 14 dias naturais, a contar a partir da data de entrega do pedido, para devolvê-lo. (Oferecendo aos nossos clientes um prazo igual ao legal de 14 dias, de acordo com o art. 102 e 104, do R.D.L. 1/2007, de 16 de novembro, que aprova o texto consolidado da Lei Geral para a Defesa dos Consumidores e Usuários e outras leis complementares).

Deve preencher o formulário de devolução que pode descarregar aqui: formulário de desistência.

Tem que nos enviar o produto em perfeitas condições, sem uso e na sua embalagem original, incluindo garantias, etiquetas e instruções de uso, pois caso contrário não será aceita a devolução. O envio da devolução até ao nosso armazém é da responsabilidade do cliente (não aceitamos mercadorias a portes devidos).

É muito importante que nos devolva o(s) produtos perfeitamente embalados. Caso os produtos sejam danificados devido a uma embalagem inadequada, não aceitaremos a devolução.

Não poderemos aceitar devoluções de produtos danificados ou utilizados além da mera verificação do produto, e recomenda-se sempre conservar para a troca ou devolução a sua embalagem original, pois caso contrário não será aceita a devolução. Não serão aceitas devoluções de roupas ou peças com odores, atritos, manchas, desgaste, (tabaco, etc…).

Uma vez que recebamos a mercadoria nos nossos armazéns e verifiquemos que todas as condições anteriores estão cumpridas, sekureco.eu aceitará a devolução do produto e procederá ao reembolso do seu valor de acordo com a modalidade de pagamento realizada, e se for o caso, ao envio do novo produto:

• Se efetuou o pagamento através de cartão de crédito, será reembolsado o valor no mesmo cartão de crédito.
• Se efetuou o pagamento através de PayPal, será reembolsado o valor na sua conta de PayPal.
• Se efetuou o pagamento contra reembolso ou por transferência, terá que nos fornecer um número de conta onde reembolsar o valor.

Nota: Receberá o reembolso do valor num prazo máximo de 14 dias a partir da recepção no nosso armazém do produto de troca ou devolução. Tenha em conta que se pagou por cartão de crédito é provável que o seu banco não mostre o valor da devolução no seu saldo até ao mês seguinte.

Para devolver um produto deve entrar em contacto connosco através do email info@sekureco.eu.

Tenha em conta que sekureco.eu não aceita envios a portes devidos, em caso de dúvida entre em contacto com o Atendimento ao Cliente.

Em nenhum caso será aceita a devolução de produtos sob encomenda e/ou produtos fora de catálogo e/ou produtos personalizados (bicolores, serigrafados, vinilados, etc...)

A empresa procurará assegurar que as descrições, ilustrações e informações sejam exatas, mas não garante que possa haver alguma alteração futura ou diferença (não sendo aceites reclamações por este motivo, nem trocas e/ou devoluções de pedidos).

O cumprimento destes requisitos é importante para poder oferecer um melhor serviço a todos os clientes da SEKURECO.

TROCA DE TAMANHO OU MODELO

Se precisa de outro tamanho ou modelo, só tem que solicitar a devolução através do email info@sekureco.eu ou através do formulário de contacto e realizar um novo pedido com o tamanho ou modelo que necessita. Trata-se de dois processos independentes.

GARANTIA

SEKURECO HISPANIA, S.L. oferece aos seus clientes a garantia legal para artigos novos, adicionalmente os clientes da SEKURECO HISPANIA, S.L. beneficiam da garantia comercial dada pelos diferentes fabricantes de cada um dos artigos, nos casos em que a mesma seja por um período superior.

Os defeitos ou avarias devidas a uma utilização ou manuseio incorreto do material ou os desgastes produzidos por um uso normal do mesmo, não estão incluídos nesta garantia.

As perdas na funcionalidade dos artigos, devidas às limitações de concepção dos mesmos, também estão excluídas da cobertura desta garantia.

A reparação, reembolso ou substituição será realizada num prazo máximo de 3 meses. Caso seja tecnicamente impossível determinar no nosso serviço de pós-venda se um defeito ou avaria provém de fabricação ou de uma utilização incorreta dos artigos que não somos fabricantes, o artigo será enviado ao fabricante, para que o seu Serviço de Assistência Técnica (SAT) determine a causa do deterioro e determine se corresponde ou não à cobertura da garantia.

Consulte o conselho especializado do nosso serviço de Atendimento ao Cliente.

RECEBI UM PRODUTO DEFECTUOSO OU QUEBRADO

Lamentamos que não tenha recebido o seu pedido em perfeitas condições, é possível que o produto tenha chegado assim da fábrica ou tenha sido danificado durante o transporte.

Para ajudá-lo, entre em contacto connosco solicitando a devolução através do email info@sekureco.eu ou através do formulário de contacto indicando este motivo. Para agilizar o processo deverá indicar/adjuntar:

• Referência do produto e dano que sofre.
• Número do pedido
• Fotografia do defeito.

Uma vez que recebamos o seu pedido entraremos em contacto consigo o mais rápido possível para resolver a situação.

Se for procedente o reembolso, devolveremos o valor integral pago por este artigo sem incorrer em custo de devolução, ou, se tivermos disponibilidade, entregaremos um produto novo. Tem 24 horas desde que recebeu o pedido para realizar esta reclamação.

** Importante: É obrigatório notificar-nos o defeito do produto e a sua intenção de devolvê-lo antes de nos reenviar a mercadoria. Se não o fizer, a devolução poderá ser negada.

** Importante: Se um cliente rejeitar a entrega de um pedido à agência de transporte, os custos associados ao transporte serão descontados do valor a devolver ao cliente.

CONDIÇÕES ESPECIAIS PARA TROCAS OU DEVOLUÇÕES POR FORNECEDOR

KEMPER

Este fabricante aceita devoluções de acordo com algumas diretrizes. Para devolução de material devemos proceder da seguinte maneira:

- Kemper se encarrega de gerir a recolha com o seu transporte, este serviço tem um custo de 50,00 EUR + IVA.

- Uma vez recebido o material na fábrica, após controle e re-armazenamento, procederão a reembolsar o material devolvido deduzindo 30% do valor total faturado como penalização por devolução.

ROLY

É obrigatório devolver os sacos de embalagem individuais intactos com os quais foi fornecida a roupa, uma vez que estes sacos contêm a informação correspondente para poder armazenar a mercadoria corretamente, códigos de barras, informação do produto, etc… Sem estes sacos ou danificados ou rasgados não se admite a devolução.

SUECOS

O fabricante SUECOS é uma marca que trabalha sob encomenda e não aceita devoluções nem troca de tamanhos.

Trocas e devoluções para empresas e autônomos

O nosso departamento de Atendimento ao Cliente dispõe de um serviço pós-venda para resolver qualquer problema com os nossos artigos ou envios, através do qual tentamos oferecer um atendimento rápido e eficaz aos nossos clientes.

Se por qualquer motivo não estiver satisfeito com o seu pedido, tem um prazo de 7 dias naturais, a contar a partir da data de entrega do pedido, para devolvê-lo.

Tem que nos enviar o produto em perfeitas condições, sem uso e na sua embalagem original, incluindo garantias, etiquetas e instruções de uso, pois caso contrário não será aceita a devolução. O envio da devolução até ao nosso armazém é da responsabilidade do cliente (não aceitamos mercadorias a portes devidos).

É muito importante que nos devolva o(s) produtos perfeitamente embalados. Caso os produtos sejam danificados devido a uma embalagem inadequada, não aceitaremos a devolução.

Não poderemos aceitar devoluções de produtos danificados ou utilizados além da mera verificação do produto, e recomenda-se sempre conservar para a troca ou devolução a sua embalagem original, pois caso contrário não será aceita a devolução. Não serão aceitas devoluções de roupas ou peças com odores, atritos, manchas, desgaste, (tabaco, etc…).

Uma vez que recebamos a mercadoria nos nossos armazéns e verifiquemos que todas as condições anteriores estão cumpridas, sekureco.eu aceitará a devolução do produto e procederá ao reembolso do seu valor de acordo com a modalidade de pagamento realizada, e se for o caso, ao envio do novo produto:

• Se efetuou o pagamento através de cartão de crédito, será reembolsado o valor no mesmo cartão de crédito.
• Se efetuou o pagamento através de PayPal, será reembolsado o valor na sua conta de PayPal.
• Se efetuou o pagamento contra reembolso ou por transferência, terá que nos fornecer um número de conta onde reembolsar o valor.

Nota: Receberá o reembolso do valor num prazo máximo de 14 dias a partir da recepção no nosso armazém do produto de troca ou devolução. Tenha em conta que se pagou por cartão de crédito é provável que o seu banco não mostre o valor da devolução no seu saldo até ao mês seguinte.

Para devolver um produto deve entrar em contacto connosco através do email info@sekureco.eu.

Tenha em conta que sekureco.eu não aceita envios a portes devidos, em caso de dúvida entre em contacto com o Atendimento ao Cliente.

Em nenhum caso será aceita a devolução de produtos em promoção e/ou OUTLET, produtos com desconto ou a um preço inferior ao indicado na web, produtos sob encomenda e/ou produtos fora de catálogo e/ou produtos personalizados (bicolores, serigrafados, vinilados, etc...). Assim mesmo, também não será aceita a devolução de produtos ou pedidos cujo valor (base imponível) conjunto seja inferior a 100 €.

A empresa procurará assegurar que as descrições, ilustrações e informações sejam exatas, mas não garante que possa haver alguma alteração futura ou diferença (não sendo aceites reclamações por este motivo, nem trocas e/ou devoluções de pedidos).

O cumprimento destes requisitos é importante para poder oferecer um melhor serviço a todos os clientes da SEKURECO.

SEKURECO reserva-se o direito de penalizar até 10 pontos percentuais (mínimo 18€) o reembolso da mercadoria devolvida por despesas de gestão de armazém e manuseio. No caso de devoluções aceites fora de prazo e excepcionais, sempre serão reembolsadas com um acréscimo mínimo de 5 pontos (mínimo 40 euros) mais os custos de portes que tenham sido gerados na sua altura.

TROCA DE TAMANHO OU MODELO

Se precisa de outro tamanho ou modelo, só tem que solicitar a devolução através do email info@sekureco.eu ou através do formulário de contacto e realizar um novo pedido com o tamanho ou modelo que necessita. Trata-se de dois processos independentes.

GARANTIA

SEKURECO HISPANIA, S.L. oferece aos seus clientes a garantia legal para artigos novos, adicionalmente os clientes da SEKURECO HISPANIA, S.L. beneficiam da garantia comercial dada pelos diferentes fabricantes de cada um dos artigos, nos casos em que a mesma seja por um período superior.

Os defeitos ou avarias devidas a uma utilização ou manuseio incorreto do material ou os desgastes produzidos por um uso normal do mesmo, não estão incluídos nesta garantia.

As perdas na funcionalidade dos artigos, devidas às limitações de concepção dos mesmos, também estão excluídas da cobertura desta garantia.

A reparação, reembolso ou substituição será realizada num prazo máximo de 3 meses. Caso seja tecnicamente impossível determinar no nosso serviço de pós-venda se um defeito ou avaria provém de fabricação ou de uma utilização incorreta dos artigos que não somos fabricantes, o artigo será enviado ao fabricante, para que o seu Serviço de Assistência Técnica (SAT) determine a causa do deterioro e determine se corresponde ou não à cobertura da garantia.

Consulte o conselho especializado do nosso serviço de Atendimento ao Cliente.

RECEBI UM PRODUTO DEFECTUOSO OU QUEBRADO

Lamentamos que não tenha recebido o seu pedido em perfeitas condições, é possível que o produto tenha chegado assim da fábrica ou tenha sido danificado durante o transporte.

Para ajudá-lo, entre em contacto connosco solicitando a devolução através do email info@sekureco.eu ou através do formulário de contacto indicando este motivo. Para agilizar o processo deverá indicar/adjuntar:

• Referência do produto e dano que sofre.
• Número do pedido
• Fotografia do defeito.

Uma vez que recebamos o seu pedido entraremos em contacto consigo o mais rápido possível para resolver a situação.

Se for procedente o reembolso, devolveremos o valor integral pago por este artigo sem incorrer em custo de devolução, ou, se tivermos disponibilidade, entregaremos um produto novo. Tem 24 horas desde que recebeu o pedido para realizar esta reclamação.

** Importante: É obrigatório notificar-nos o defeito do produto e a sua intenção de devolvê-lo antes de nos reenviar a mercadoria. Se não o fizer, a devolução poderá ser negada.

** Importante: Se um cliente rejeitar a entrega de um pedido à agência de transporte, os custos associados ao transporte serão descontados do valor a devolver ao cliente.

CONDIÇÕES ESPECIAIS PARA TROCAS OU DEVOLUÇÕES POR FORNECEDOR

KEMPER

Este fabricante aceita devoluções de acordo com algumas diretrizes. Para devolução de material devemos proceder da seguinte maneira:

- Kemper se encarrega de gerir a recolha com o seu transporte, este serviço tem um custo de 50,00 EUR + IVA.

- Uma vez recebido o material na fábrica, após controle e re-armazenamento, procederão a reembolsar o material devolvido deduzindo 30% do valor total faturado como penalização por devolução.

ROLY

É obrigatório devolver os sacos de embalagem individuais intactos com os quais foi fornecida a roupa, uma vez que estes sacos contêm a informação correspondente para poder armazenar a mercadoria corretamente, códigos de barras, informação do produto, etc… Sem estes sacos ou danificados ou rasgados não se admite a devolução.

SUECOS

O fabricante SUECOS é uma marca que trabalha sob encomenda e não aceita devoluções nem troca de tamanhos.